Новости компании

Жители Нижнего Новгорода получили счета за оказание услуг по предоставлению энергоресурсов (электричества) от ОАО «Нижегородская сбытовая компания». В связи с этим «поднялась волна» негодования и возмущения населения, в нашу организацию «посыпались» телефонные звонки с просьбой разъяснить ситуацию с оплатой отдельными потребителями электроэнергии за общедомовые нужды. У нас имеется обоснованное мнение, что данные требования энергоснабжающей организации к конкретным потребителям являются необоснованными. Возможные действия потребителей в данной ситуации: обращение с жалобой прокурору (района, города, области); самостоятельное обращение в суд (районный по месту жительства). Помимо данных обращений вы также можете обратиться в Роспотребнадзор по Нижегородской области, Администрацию города с требованием проверить законность взимания плат на общедомовые нужды.



В свою очередь мы предлагаем вашему вниманию вариант (образец) обращения на имя прокурора г.Н.Новгорода о проверке законности действий ОАО «Нижегородская сбытовая компания», которую вы можете самостоятельно заполнить и направить почтой России либо вручить дежурному прокурору по адресу: 603000 г.Н.Новгород ул.Горького, д.150.





Прокурору города Нижнего Новгорода

старшему советнику юстиции
Никонову Владимиру Александровичу

603000 г.Н.Новгород ул.Горького д.150

от (ф.и.о. заявителя полностью, адрес места жительства, домашний, рабочий и сотовые телефоны)

заявление

Я являюсь собственником (квартиросъемщиком) жилого помещения по адресу: г. Нижний Новгород ул. ____________________ д. ____ кв. _____. Указанный дом является многоквартирным и управляется ______________________________________ (название домоуправляющей организацией).

С мая 2012 года ОАО «Нижегородская сбытовая компания», дополнительно к требованиям об оплате потребленной электроэнергии в квартире, выставляет мне счета на оплату электроэнергии, потребленной на общедомовые нужды многоквартирного дома.

В соответствии с ч.2 и ч.4 ст.154 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя: 1) плату за содержание и ремонт жилого помещения, включающую в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме; 2) плату за коммунальные услуги. Плата за коммунальные услуги включает в себя плату за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение (в том числе поставки бытового газа в баллонах), отопление (теплоснабжение, в том числе поставки твердого топлива при наличии печного отопления).

Согласно ч.7 ст.155 ЖК РФ - собственники помещений в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищество собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив и управление которым осуществляется управляющей организацией, плату за жилое помещение и коммунальные услуги вносят этой управляющей организации, за исключением случая, предусмотренного ч. 7.1 данной статьи.

Согласно ч.7.1 ст.155 ЖК РФ на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме собственники помещений в многоквартирном доме и наниматели жилых помещений по договорам социального найма или договорам найма жилых помещений государственного либо муниципального жилищного фонда в данном доме могут вносить плату за все или некоторые коммунальные услуги (за исключением коммунальных услуг, потребляемых при использовании общего имущества в многоквартирном доме) ресурсоснабжающим организациям.

В соответствии с ч.1 ст. 157 ЖК РФ размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Правила предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, а также правила, обязательные при заключении управляющей организацией или товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом договоров с ресурсоснабжающими организациями, устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В целях защиты прав потребителей коммунальных услуг и в соответствии со статьей 157 Жилищного кодекса Российской Федерации Правительство Российской Федерации своим постановлением от 23.05.2006 года № 307 утвердило «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам», которые в соответствии с п.п. 1 и 2 регулируют отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, устанавливают их права и обязанности, ответственность, а также порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг, порядок определения размера платы за коммунальные услуги с использованием приборов учета и при их отсутствии, порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг в период временного отсутствия граждан в занимаемом жилом помещении и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Действие настоящих Правил распространяется на отношения, касающиеся предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим на законных основаниях в жилых помещениях частного, государственного и муниципального жилищных фондов.

Согласно п. 3 Правил, "коммунальные услуги" - деятельность исполнителя коммунальных услуг по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению, газоснабжению и отоплению, обеспечивающая комфортные условия проживания граждан в жилых помещения; "исполнитель" -юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги. Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений -иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы; "потребитель" - гражданин, использующий коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; "управляющая организация" - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, управляющие многоквартирным домом на основании договора управления многоквартирным домом; "ресурсоснабжающая организация" - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу коммунальных ресурсов; «коммунальные ресурсы» - холодная вода, горячая вода, электрическая энергия, газ, бытовой газ в баллонах, тепловая энергия, твердое топливо, используемые для предоставления коммунальных услуг; "внутридомовые инженерные системы" - инженерные коммуникации и оборудование, предназначенные для предоставления коммунальных услуг и расположенные в помещениях многоквартирного дома или в жилом доме;

В данном случае ОАО «Нижегородская сбытовая компания» является ресурсоснабжающей организацией по поставке в многоквартирный дом, в котором расположена принадлежащая мне квартира коммунального ресурса - электрической энергии, управляющая компания ______________ (название), которая является исполнителем коммунальной услуги по электроснабжению многоквартирного дома, в котором находится моя квартира, я являюсь потребителем данной услуги.

Исходя из вышеприведенных положений жилищного законодательства, в плату за коммунальные услуги включается плата за электроснабжение (в том числе плата за электроэнергию на ОДН), которую я. обязан вносить управляющей организации в порядке, установленном Правительством РФ, а ОАО «ДК _____________ района», в свою очередь, обязано рассчитываться с ОАО «НСК» за потребленную многоквартирным домом электроэнергию.

ОАО «НСК» не является исполнителем коммунальной услуги по электроснабжению дома, где располагается принадлежащая мне квартира, не является управляющей организацией для этого дома, не является платежным агентом по взиманию платы за коммунальные услуги, предоставленные исполнителем коммунальных услуг, поэтому не вправе выставлять счета за электрическую энергию, потребленную на общедомовые нужды многоквартирного дома непосредственно жильцам дома – потребителям этой коммунальной услуги.

Расчет размера платы за коммунальные услуги является обязанностью управляющей компании, а при непосредственном управлении многоквартирным домом - соответствующих подрядных и ресурсоснабжающих организаций (пункт 37 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, Письмо Министерства регионального развития России от 2 мая 2007 года № 8167-ЮТ/07).

Согласно части 1 статьи 161 ЖК РФ, одной из целей управления многоквартирным домом является предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

Управляющая организация по договору управления многоквартирным домом в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и пользующимся помещениями в этом доме лицам (часть 2 статьи 162 ЖК РФ).

Предоставление коммунальных услуг составляет предмет деятельности исполнителя (абз.1 пункта 3 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307).

Согласно пункту 6 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, коммунальной услугой является не сама электрическая энергия, а электроснабжение - круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение. В то же время электроэнергия является коммунальным ресурсом (абз.7 указанного пункта), который продается ресурсоснабжающей организацией исполнителю для поставки потребителю.

При этом индивидуальный прибор учета предназначен для определения объемов (количества) потребления коммунальных ресурсов потребителями, проживающими в одном жилом помещении (абз. 13 пункта 3 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам), при оплате по такому прибору происходит возмещение стоимости коммунальных ресурсов. Коммунальные услуги предоставляются потребителю в порядке, предусмотренном федеральными законами, иными нормативными правовыми актами на основании договора, содержащего условия предоставления коммунальных услуг и заключаемого исполнителем с собственником жилого помещения в соответствии с законодательством Российской Федерации (пункт 4 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам).

Возможность заключать договоры напрямую с ресурсоснабжающими организациями на приобретение электрической энергии предусмотрена только для собственников помещений в многоквартирном доме (в случае непосредственного управления таким домом) или для собственников жилых домов при отсутствии заключенного с исполнителем договора (пункт 3 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам). В то же время исполнитель коммунальных услуг (т.е. управляющая организация) обязан приобретать соответствующие коммунальные ресурсы у ресурсоснабжающих организаций, что предусмотрено Правилами функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31 августа 2006 года № 530).

Как следует из пункта 89 названных Правил, а также пункта «в» пункта 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, исполнитель коммунальных услуг обязан заключать с гарантирующим поставщиком (энергосбытовой организацией) договоры энергоснабжения для целей оказания собственникам и нанимателям жилых помещений в многоквартирном доме и собственникам жилых домов коммунальной услуги электроснабжения, использования на общедомовые нужды (освещение и иное обслуживание с использованием электрической энергии межквартирных лестничных площадок, лестниц, лифтов и иного общего имущества в многоквартирном доме), а также для компенсации потерь электроэнергии во внутридомовых электрических сетях.

Пункт 90 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 августа 2006 года № 530, допускает право гарантирующего поставщика (энергосбытовой организации) на получение платы за потребленную проживающими в жилых помещениях лицами электрическую энергию непосредственно от собственников и нанимателей соответствующих жилых помещений.

Вместе с тем, такое право требования возникает у гарантирующего поставщика (энергосбытовой организации) только в части электрической энергии, потребленной в жилых помещениях в объемах, определенных на основании индивидуальных приборов учета

Как сторона по договору энергоснабжения, гарантирующий поставщик (энергосбытовая организация) не вправе производить расчет и требовать напрямую от жильцов многоквартирного дома, обслуживаемого управляющей организацией, плату за электроэнергию, израсходованную на общедомовые нужды, а также на компенсацию потерь электроэнергии, поскольку такие граждане не являются исполнителями услуги по надлежащему содержанию общего имущества дома, не влияют на эффективность энергозатрат при использовании такого имущества, не осуществляют функцию управления домом, следовательно, не обязаны заключать договоры на покупку электроэнергии для использования на общедомовые нужды. Обязанности по управлению общим имуществом дома согласно статьям 161, 162 Жилищного кодекса РФ и на основании соответствующего договора возлагаются на управляющую компанию, которая в силу предписаний постановления Правительства РФ от 31 августа 2006 года № 530, независимо от наличия (отсутствия) соответствующих договоров, несет обязанность перед энергосбытовой организацией по оплате энергозатрат, вызванных общедомовыми нуждами.

В свою очередь, указанные расходы управляющей организации подлежат включению в счета на оплату коммунальной услуги электроснабжения, которые такая организация вправе предъявить к оплате жильцам многоквартирного дома с обоснованием их возникновения. Иное понимание обязанностей жильцов многоквартирного дома, управляющей организации и гарантирующего поставщика по исполнению договора энергоснабжения допускает возможность необоснованного расходования электрической энергии управляющей компанией на общедомовые нужды, поскольку гарантирующий поставщик заинтересован в оплате общего количества проданной им электрической энергии, в том числе определенного на основании показаний общедомовых приборов учета, и не связан перед гражданами обязательствами по эффективному управлению энергозатратами на содержание общего имущества дома.

Таким образом, действия ОАО «НСК» по выставлению мне счетов от своего имени на оплату электроэнергии, потребленной на общедомовые нужды многоквартирного дома, являются незаконными, начисленные мне денежные средства на оплату электроэнергии, затраченной на ОДН, подлежат перерасчету.

На основании вышеизложенного, на основании статьи 22 ФЗ «О прокуратуре РФ»

Прошу:

1. Провести проверку действий ОАО «НСК» по выставлению мне счетов от своего имени на оплату электроэнергии, потребленной на общедомовые нужды многоквартирного дома.

2. Принять меры прокурорского реагирования по обязанию ОАО «НСК» произвести перерасчет начисленных сумм, подлежащих оплате мной за потребленную электрическую энергию путем исключения из начислений за потребленную электрическую энергию за общедомовые нужды в сумме _____ руб.

3. Принять меры прокурорского реагирования по обязанию ОАО «НСК» прекратить начисление мне платы за потребленную электроэнергию на общедомовые нужды и предъявление ей квитанций за потребленную электроэнергию на общедомовые нужды.

Приложение:

1. Копия паспорта.

2. Копия свидетельства о регистрации права собственности на квартиру (если отсутствует, то копия паспорта БТИ с отметкой о регистрации собственности. Если квартира муниципальная, то копия договора найма жилого помещения).

3. Копии квитанций с требованием об уплате ОДН за _____________ (указать за какие месяцы) на ______ листах.

4. Копия договора на управление многоквартирным домом управляющей организацией (при ее наличии).

5. Копия договора на энергоснабжение (при его наличии).

____.___________ 2012 г.

_____________ / Фамилия, инициалы/

Согласитесь, что капающая с потолка вода - не самое приятное зрелище. Причиной протекания крыши обычно является отсутствие желания у управляющей компании производить ремонт и тратить на содержание крыш деньги. Многие жители Нижнего Новгорода ведут многолетнюю переписку с ДУКами, и всё безрезультатно, не добиваясь ни ремонта своих квартир, ни крыш над квартирами, получая только отписки и обещания.
Самым надёжным и быстрым способом решения данного вопроса является Судебное Решение, которое обяжет домоуправляющую компанию либо произвести ремонтные работы, либо выплатить денежные средства для проведения ремонтных работ.
С 19 сентября 2011г. Нижегородская областная общественная организация "Агентство по защите прав потребителей»" проводит акцию "Протечки.нет".
Цель акции - помочь жителям г. Нижнего Новгорода отстоять свои права в случае залива квартиры по вине управляющей компании.
В этом году в НООО "Агентство по защите прав потребителей" поступало много жалоб от жителей г. Н.Новгород по фактам ненадлежащего содержания кровель домов. Наступила осень и потолки квартир, над которыми кровли дома не ремонтировались, заливаются осадками.
В рамках акции жители г. Н.Новгорода получат бесплатную помощь в представлении их интересов в суде юристами НООО "Агентство по защите прав потребителей».

Юристы НООО «Агентство по защите прав потребителей» в судебном порядке добились ремонта квартир и крыш в Московском районе г. Н.Новгорода.
Летом 2011 года в НООО «Агентство по защите прав потребителей» поступило ряд заявлений по факту предоставления услуг ненадлежащего качества ОАО «Домоуправляющая компания Московского района», которые выразились в ненадлежащем содержание кровли и в игнорирование претензий о ремонте квартир в связи с причинённым ущербом протечки кровли.
Суд Московского района г.Н.Новгорода признал бездействие ОАО «Домоуправляющая компании Московского района» выразившееся в отсутствии проведения ремонта кровли дома 3 по ул. Черняховского г.Н.Новгорода в нормативные сроки, незаконным.
С ОАО «Домоуправляющая компании Московского района» взыскан в пользу потребителей моральный вред.
В настоящие время квартиры и крыши отремонтированы, нарушенные права потребителей услуг ЖКХ полностью восстановлены.

Житель Нижнего Новгорода 136 дней ждал когда "Бронти" изготовит и установит кухонный гарнитур, и не известно сколько бы он ждал ещё если бы не обратился в НООО "Агентство по защите прав потребителей"
Ранее в НООО «Агентство по защите прав потребителей» обратился житель г. Н. Новгорода Щевелев Андрей за оказанием юридической помощи в представлении интересов в связи с несвоевременным исполнением условий договора на изготовление мебели (кухни) индивидуальным предпринимателем Долгановым А.Ю., более известным под названием своей торговой марки - «Бронти». Мебель была изготовлена и установлена с нарушением срока на 77 дней.

НООО «Агентство по защите прав потребителей» направило индивидуальному предпринимателю Долганову А.Ю. претензию с требованием выплаты неустойки, уменьшения общей стоимости работ и компенсации причиненного морального вреда. Претензия была проигнорирована. Агентством был направлен иск в суд в связи с неисполнением требований закона о защите прав потребителей предпринимателем. В ходе рассмотрения данного гражданского дела ИП Долганов А.Ю. признавал свою вину перед потребителем, однако сослался на задержку поставки материала, необходимого для изготовления мебели.

В итоге судом было принято решение о взыскании с индивидуального предпринимателя Долганова А.Ю. в пользу Потребителя неустойки за нарушение сроков исполнения договора, а также денежные средства в счет компенсации морального вреда, причиненного потребителю, штрафа в пользу государства и Агентства за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

В нашем городе появился еще один индивидуальный предприниматель, который узнал, а возможно, которому напомнили, о существовании закона о защите прав потребителей. Надеемся, что Продавец извлечет из данной ситуации урок и впредь не будет допускать нарушений прав потребителей, даже не смотря на несвоевременные поставки материала.

ООО "Компьютерный центр ДНС НН" полностью признал исковое заявление поданое Агентством по защите прав потребителей в защиту интересов неопределенного круга потребителей в связи с допущениями данным юридическим лицом нарушений в области прав потребителей, ущемлении прав потребителей.

Юристами НООО "Агентство по защите прав потребителей" было установлено, что при продаже технически сложных товаров ООО "Компьютерный центр ДНС НН" выдает Потребителям гарантийный талон, содержание которого вводит Пготребителей в заблуждение. В частности в п.3 «Основные положения» гарантийного талона указано: «Весь товар принимается продавцом для устранения недостатков, срок устранения которых может достигать 45 дней согласно ст.20 п.1 №234-ФЗ от 25.10.2007 г.». Условие о предоставлении в отношении товаров ненадлежащего качества только бесплатного ремонта, существенно ограничивает перечень прав потребителей, установленных в ст.503 ГК РФ и ст.18 Закона о защите прав потребителей. В п.9 «Основные положения» гарантийного талона указано: «Продавец не отвечает за потерю или уничтожение программных продуктов, баз данных, другой информации, которые произошли в результате выхода из строя товара или его частей». Включение в гарантийный талон условия о том, что продавец не несет ответственности в результате продажи товара ненадлежащего качества, противоречит положениям Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона о защите прав потребителей и является условием, ущемляющим права потребителя. Кроме того, были выявлены и иные нарушения.

Представитель ООО «Компьютерный центр ДНС НН», участвующий при рассмотрении дела в суде, полностью признал исковые требования и пообещал полностью устранить все выявленные нарушения.

НООО «Агентство по защите прав потребителей» выражает благодарность ООО «Компьютерный центр ДНС НН» за реакцию, хоть и не совсем своевременную, а также надеется на реальное исполнение обещаний об устранении нарушений прав потребителей.

В октябре 2010 года Соколова Анна приобрела металлическую дверь с фурнитурой стоимостью 17500 рублей в торговой точке ИП Потёмкиной И.А., расположенной в г.Н. Новгород на рынке Сормовский привоз.

Был произведен замер дверного проема с целью последующей установки металлической двери и дверь была установлена. Работа по установке металлической двери была выполнена некачественно, а именно: неправильно установлен уплотнитель, в связи, с чем фурнитура двери и сама дверь подверглась сильной коррозии и практически полностью сгнила.



В ноябре 2010 года короб и металлическая дверь покрылись коркой льда. Потребитель неоднократно обращалась к ИП Потёмкиной И.А. с просьбой отремонтировать дверь, так как она была установлено неправильно в связи, с чем дверь покрывалась льдом, и она не держала тепло. Однако на все просьбы получала только неоднократные обещания произвести ремонт. В феврале 2011 потребитель обратила внимание, что дверь покрылась ржавчиной, последовали новые обращения к Потёмкиной И.А., мастер после осмотра двери констатировал неправильную установку уплотнителя, в связи с чем дверь покрылась ржавчиной. Было дано новое обещание покрасить дверь, заменить уплотнитель и произвести ремонт замка. Не одно из обещаний Потёмкина И.А. не выполнила. В мае 2011 г. потребитель обратилась с письменной претензией к продавцу ИП Потёмкина И.А. однако претензия не была принята продавцом, в связи с большим объёмом текста.

Соколова Анна обратилась в НООО «Агентство по защите прав потребителей», была произведена проверка торговой точки ИП Потёмкиной, в ходе которой выявлены множественные нарушения закона о защите прав потребителей, также в ходе проверки была вручена претензия о возврате денег за дверь.

Сегодня Соколова получила все деньги, которые она заплатила за сгнившую дверь и новая дверь ей уже установлена, вот только покупала она её уже не у ИП Потёмкина.

Что делать, когда дверь сломана, новая не подходит, а мастера исчезают? И как сделать так, чтобы директор не обманул?

- В таких случаях необходимо составлять акт о том, что дверь, изготовленная по договору такому-то тем-то, выполнена ненадлежащим образом. В случаях, когда мастера подписывать такой акт отказываются и норовят исчезнуть бесследно, нужно позвать соседей просто для того, чтобы они этих мастеров увидели и запомнили. Нужно записать номер и марку машины, на которой они приезжали. Затем, вместе с соседями, составить акт о том, что, когда произошло и в каком состоянии дверь. Если возникнут какие-либо сомнения, что Продавец пытается «увильнуть» от проблемы, регулярно не выполняет заявленные обещания, можно подавать письменную претензию и по истечении 10 дней, обращаться в суд.

http://www.youtube.com/watch?v=roVP5YGbQcY
Юрист Агентства по защите прав потребителей поясняет ситуацию с фальсифицированным маслом на нижегородских прилавках корреспонденту ГТРК "Кремль".
Материал с официального сайта ГТРК "Кремль"

Проведена проверка торговой деятельности довольно широко известной в нашем городе фирмы по продаже сотовых телефонов и иных похожих товаров, а именно салон мобильных распродаж «Звонок». Проверке подверглась торговая точка, расположенная на пр.Ленина, около станции метро «Двигатель революции».



В ходе проверки юристами Агентства выявлен целый ряд грубейших нарушений данным продавцом, что говорит о наплевательском отношении ко своим потребителям, либо о том, что хозяин салона мобильных распродаж «Звонок» (ИП Кочнев), очевидно, полагает, что он действует в рамках Закона.

Не говоря уже о «стандартных» нарушениях, как отсутствие Закона РФ «О защите прав потребителей» в наглядном виде, ИП Кочнев не счел необходимым иметь в наличии техническую документацию на определенную часть продаваемого товара, что явно нарушает права потребителей, так как не каждый в состоянии сходу проверить наличие всех «обещанных» продавцом характеристик технически сложного товара. В салоне мобильных распродаж «Звонок» также не оказалось и ни одного сертификата соответствия товара установленным государством требованиям.

НООО «Агентство по защите прав потребителей» составлено и направлено исковое заявление о признании незаконным подобной организации торговли, об обязании продавца устранить нарушения неопределенного круга лиц. Кроме того, мы просим у суда обязать ответчика осветить о своих нарушениях в средствах массовой информации.

Стоит также отметить, что в период проверки в салоне продаж, которая длилась около получаса, практически каждый третий, кто заходил в салон, обращался к продавцам с жалобой на некачественную работу ранее купленного в данном магазине телефона. Можно предположить, что салон мобильных распродаж «Звонок», в лице владельца ИП Кочнева, гонясь за общедоступностью предлагаемого товара, совсем немного забывает про качество товара и про требования действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей в общем.

17 марта 2011 года Нижегородский районный суд города Нижнего Новгорода (далее – Суд), рассмотрев дело по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области (далее - Управление) к Открытому акционерному обществу Коммерческому Банку «Стройкредит», ИНН 7744003511, адрес места нахождения: 123022, г.Москва, ул.Красная Пресня, 22 (далее – ОАО КБ «Стройкредит») в защиту прав и законных интересов неопределенного круга лиц о признании действий ОАО КБ «Стройкредит» противоправными по включению в типовую форму договора потребительского кредитования условий, ущемляющих права потребителей, требования Управления удовлетворил.

Об этом сообщается на официальном сайте Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области.

При анализе кредитных договоров в судебном заседании было установлено:

- Согласно пп.«б» п.4.3. кредитных договоров включено условие, предусматривающее возможность ОАО КБ «Стройкредит» в одностороннем порядке изменять процентную ставку по кредитному договору.

- При этом Кредитор (ОАО КБ «Стройкредит») уведомляет Заемщика об изменении процентной ставки в письменной форме не менее чем за 14 или 30 календарных дней до момента предполагаемого изменения.

- При рассмотрении вопроса о правомерности включения в типовой договор потребительского кредитования условия о возможности одностороннего изменения ОАО КБ «Стройкредит» процентных ставок Суд указал, что одним из основных принципов гражданского законодательства является свобода договора.

- Вместе с тем одна из сторон договора (ОАО КБ «Стройкредит») не должна ущемлять права другой стороны (потребителя).

- Поэтому только Федеральным законом, а не договором должна определяться возможность изменения банком в одностороннем порядке процентной ставки по договору о предоставлении кредита потребителю (гражданину).

- Соглашение об изменении условий кредитного договора должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор, то есть в письменной форме (ч.1 ст.452, ст.820 Гражданского кодекса Российской Федерации).

- Следовательно, включение ОАО КБ «Стройкредит» в кредитный договор, заключаемый с потребителем, условия о возможности одностороннего изменения процентных ставок, ущемляет права потребителя и не соответствует нормам ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку потребитель не выразил свое согласие на изменение условий договора в письменной форме.

- Форма договора потребительского кредитования является общей (типовой), поэтому потребителю не предоставлено возможности изменения условий договора на стадии заключения.

- Пунктами 6.5. и 6.6. договоров предусмотрено, что «все споры между Сторонами, возникшие в связи с исполнением, изменением и/или расторжением (прекращением) настоящего Договора, подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и подсудны суду общей юрисдикции по месту нахождения Кредитора» или «суду общей юрисдикции по месту нахождения Филиала ОАО КБ «Стройкредит» в Н.Новгороде». Кредитором в данных правоотношениях является банк ОАО КБ «Стройкредит».

- Согласно ч.4.ст.421. Гражданского кодекса Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

- В соответствии с п.2.ст.17. Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены:

а) по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца;

б) по месту заключения или исполнения договора;

в) по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, место нахождения (жительства) индивидуального предпринимателя.

- Таким образом, законодательством предусмотрена альтернативная подсудность по выбору потребителя.

- В данном случае право выбора рассмотрения судебных споров между несколькими судами происходит посредством присоединения потребителя к предложенному банком ОАО КБ «Стройкредит» типовому договору, что лишает потребителя права выбора подсудности в соответствии с п.2 ст.17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Вышеуказанными пунктами договоров права потребителей, предусмотренные п.2 ст.17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ограничены.

- Согласно Преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

- Оспариваемые действия ОАО КБ «Стройкредит» касаются неопределенного круга лиц, а именно - любых лиц, заключивших или намеренных заключить договоры потребительского кредитовании с ОАО КБ «Стройкредит».

Таким образом, Суд признал незаконными действия ОАО КБ «Стройкредит» по включению в типовую форму договора потребительского кредитования и обязал исключить условия, предусматривающие возможность ответчика ОАО КБ «Стройкредит» в одностороннем порядке изменять процентную ставку по кредитным договорам, а также подсудность рассмотрения споров по месту нахождения банка.

В настоящий момент Решение вступило в законную силу.

Ранее в адрес Нижегородской ДУК было направлено обращение НООО "Агентство по защите прав потребителей" с требованием о восстановлении испорченного имущества жительницы Нижегородского района г.Н.Новгорода Кошелевой, ремонте крыши, т.е. того, что ДУК Нижегородского района обязан исполнять без напоминаний.
Генеральный директор Нижегородской ДУК господин А.В.Паршин дал ответ на обращение, из которого следует, что он обязуется выполнить ремонт крыши во втором квартале 2011 года (т.е. в течении уже оставшихся мая-июня). И это сказано про ту работу, которая не выполнялась на протяжении более трех лет. Будем надеяться на то, что двух месяцев хватит на производство ремонта и прекратится нарушение прав гр.Кошелевой со стороны управляющей компании. Ремонт же пострадавшей квартиры планируется А.В.Паршиным произвести сразу же после ремонта кровли.
НООО "Агентство по защите прав потребителей" будет пристально следить за развитием данной ситуации и, при возникновении малейших сомнений в том, что обязательства будут исполнены - будет принимать действенные меры.

НООО «Агентство по защите прав потребителей» обратилось с исковым заявлением от неопределенного круга потребителей к ИП Булкину, осуществляющему торговлю в ТЦ Муравей, расположенном на ул.Коминтерна. В исковом заявлении Председатель Агентства просит у суда признать незаконным организацию торговли данным предпринимателем, так как последний осуществляет ее с грубейшими нарушениями действующего законодательства, выражающихся в непредставлении полной и надлежащей информации неопределенному кругу потребителей. Также обязать ответчика устранить нарушения.

Ранее НООО «Агентство по защите прав потребителей» осуществляло проверку деятельности торговой точки ИП Булкин. В ходе проверки был выявлен целый ряд нарушений законодательства в сфере защиты прав потребителя. По данному факту был составлен Акт, с полным указанием всех нарушений.

О результатах рассмотрения искового заявления будет сообщено дополнительно.
http://www.agentstvo-zpp.ru/index.php/novosti/52-predprinimatel-iz-muravey-otvetit

В НООО «Агентство по защите прав потребителей» обратился житель г.Ворсма Павловского района Нижегородской области гр.Н., который сообщил о том, что к нему на домашний адрес пришло уведомление от коллекторского агентства «МАГУРА» с требованием об уплате денежных средств за якобы просроченную задолженность за коммунальные услуги. Приволжское коллекторское агентство «МАГУРА» ссылается в данном письме на местные коммунальщиков, а именно МУП «Ворсменское МПП ЖКХ», как на заказчика их услуг по взысканию данных долгов. При устном обращении потребителя в МУП «Ворсменское МПП ЖКХ», сотрудники данного учреждения сообщил ему, что данные требования – это плата за пользование водоснабжением из уличной колонки. Однако, по словам гр.Н., он ни одного дня не пользовался данной колонкой, так как у него имеется скважина в доме. Таким образом, требования местных коммунальщиков относятся к услугам, которые потребителю фактически никогда не оказывались.

Сегодня Председателем НООО «Агентство по защите прав потребителей» направлено обращение в адрес МУП «Ворсменское МПП ЖКХ» с просьбой разъяснить в письменном виде основания данных требований, а также, за какие именно услуги подлежат взысканию денежные средства.

Кроме того, поражает наглость Приволжского коллекторского агентства «МАГУРА», которые в своем письме, очевидно, превознося себя над правосудием и судебной властью, делают выводы о бесспорности своих требований, при этом, не указывая ни обоснования требований, ни за что конкретно потребителю необходимо оплатить денежные средства.