Agentstvo-zpp: защита прав потребителей

ООО "Компьютерный центр ДНС НН" полностью признал исковое заявление поданое Агентством по защите прав потребителей в защиту интересов неопределенного круга потребителей в связи с допущениями данным юридическим лицом нарушений в области прав потребителей, ущемлении прав потребителей.

Юристами НООО "Агентство по защите прав потребителей" было установлено, что при продаже технически сложных товаров ООО "Компьютерный центр ДНС НН" выдает Потребителям гарантийный талон, содержание которого вводит Пготребителей в заблуждение. В частности в п.3 «Основные положения» гарантийного талона указано: «Весь товар принимается продавцом для устранения недостатков, срок устранения которых может достигать 45 дней согласно ст.20 п.1 №234-ФЗ от 25.10.2007 г.». Условие о предоставлении в отношении товаров ненадлежащего качества только бесплатного ремонта, существенно ограничивает перечень прав потребителей, установленных в ст.503 ГК РФ и ст.18 Закона о защите прав потребителей. В п.9 «Основные положения» гарантийного талона указано: «Продавец не отвечает за потерю или уничтожение программных продуктов, баз данных, другой информации, которые произошли в результате выхода из строя товара или его частей». Включение в гарантийный талон условия о том, что продавец не несет ответственности в результате продажи товара ненадлежащего качества, противоречит положениям Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона о защите прав потребителей и является условием, ущемляющим права потребителя. Кроме того, были выявлены и иные нарушения.

Представитель ООО «Компьютерный центр ДНС НН», участвующий при рассмотрении дела в суде, полностью признал исковые требования и пообещал полностью устранить все выявленные нарушения.

НООО «Агентство по защите прав потребителей» выражает благодарность ООО «Компьютерный центр ДНС НН» за реакцию, хоть и не совсем своевременную, а также надеется на реальное исполнение обещаний об устранении нарушений прав потребителей.

В октябре 2010 года Соколова Анна приобрела металлическую дверь с фурнитурой стоимостью 17500 рублей в торговой точке ИП Потёмкиной И.А., расположенной в г.Н. Новгород на рынке Сормовский привоз.

Был произведен замер дверного проема с целью последующей установки металлической двери и дверь была установлена. Работа по установке металлической двери была выполнена некачественно, а именно: неправильно установлен уплотнитель, в связи, с чем фурнитура двери и сама дверь подверглась сильной коррозии и практически полностью сгнила.



В ноябре 2010 года короб и металлическая дверь покрылись коркой льда. Потребитель неоднократно обращалась к ИП Потёмкиной И.А. с просьбой отремонтировать дверь, так как она была установлено неправильно в связи, с чем дверь покрывалась льдом, и она не держала тепло. Однако на все просьбы получала только неоднократные обещания произвести ремонт. В феврале 2011 потребитель обратила внимание, что дверь покрылась ржавчиной, последовали новые обращения к Потёмкиной И.А., мастер после осмотра двери констатировал неправильную установку уплотнителя, в связи с чем дверь покрылась ржавчиной. Было дано новое обещание покрасить дверь, заменить уплотнитель и произвести ремонт замка. Не одно из обещаний Потёмкина И.А. не выполнила. В мае 2011 г. потребитель обратилась с письменной претензией к продавцу ИП Потёмкина И.А. однако претензия не была принята продавцом, в связи с большим объёмом текста.

Соколова Анна обратилась в НООО «Агентство по защите прав потребителей», была произведена проверка торговой точки ИП Потёмкиной, в ходе которой выявлены множественные нарушения закона о защите прав потребителей, также в ходе проверки была вручена претензия о возврате денег за дверь.

Сегодня Соколова получила все деньги, которые она заплатила за сгнившую дверь и новая дверь ей уже установлена, вот только покупала она её уже не у ИП Потёмкина.

Что делать, когда дверь сломана, новая не подходит, а мастера исчезают? И как сделать так, чтобы директор не обманул?

- В таких случаях необходимо составлять акт о том, что дверь, изготовленная по договору такому-то тем-то, выполнена ненадлежащим образом. В случаях, когда мастера подписывать такой акт отказываются и норовят исчезнуть бесследно, нужно позвать соседей просто для того, чтобы они этих мастеров увидели и запомнили. Нужно записать номер и марку машины, на которой они приезжали. Затем, вместе с соседями, составить акт о том, что, когда произошло и в каком состоянии дверь. Если возникнут какие-либо сомнения, что Продавец пытается «увильнуть» от проблемы, регулярно не выполняет заявленные обещания, можно подавать письменную претензию и по истечении 10 дней, обращаться в суд.

В НООО «Агентство по защите прав потребителей» обратился житель г.Ворсма Павловского района Нижегородской области гр.Н., который сообщил о том, что к нему на домашний адрес пришло уведомление от коллекторского агентства «МАГУРА» с требованием об уплате денежных средств за якобы просроченную задолженность за коммунальные услуги. Приволжское коллекторское агентство «МАГУРА» ссылается в данном письме на местные коммунальщиков, а именно МУП «Ворсменское МПП ЖКХ», как на заказчика их услуг по взысканию данных долгов. При устном обращении потребителя в МУП «Ворсменское МПП ЖКХ», сотрудники данного учреждения сообщил ему, что данные требования – это плата за пользование водоснабжением из уличной колонки. Однако, по словам гр.Н., он ни одного дня не пользовался данной колонкой, так как у него имеется скважина в доме. Таким образом, требования местных коммунальщиков относятся к услугам, которые потребителю фактически никогда не оказывались.

Сегодня Председателем НООО «Агентство по защите прав потребителей» направлено обращение в адрес МУП «Ворсменское МПП ЖКХ» с просьбой разъяснить в письменном виде основания данных требований, а также, за какие именно услуги подлежат взысканию денежные средства.

Кроме того, поражает наглость Приволжского коллекторского агентства «МАГУРА», которые в своем письме, очевидно, превознося себя над правосудием и судебной властью, делают выводы о бесспорности своих требований, при этом, не указывая ни обоснования требований, ни за что конкретно потребителю необходимо оплатить денежные средства.